Getting Työntekijät takaisin töihin jälkeen Crisis

FAQ &'; s Business & Yhteisön johtajat

"Mikään ei koskaan palaa ennalleen." - Ted Koppel

Miten voit pitää työntekijät motivoituneita työskentelemään kun he ovat kokeneet suuren kriisin tapahtuma? Kriittinen Incident Specialist Dwight Bain tarjoaa seuraavia strategioita suuntaviivoiksi yritysjohtajat auttamaan työntekijät saavat turvallisesti takaisin työhön kärsittyään traumaattinen tapahtuma. Nämä ovat useimmin kysyttyihin kysymyksiin yhteisön ja yritysjohtajia, jotka yrittävät tasapainottaa myötätuntoa ihmisten &'; s tunteita vastuu saada niiden joukkueet takaisin töihin.
Q selvää kokee traumaattinen tapahtuma voi vaikuttaa jokainen työssä ja yhteisössä. Jos yritysjohtajat tai johtajat olla huolissaan työntekijöitä, vaikka ne eivät suoranaisesti mukana tapahtumaan, voi silti olla tunne ylityöllistettyjä, korosti, ahdistunut tai masentunut?

A Kyllä, johtajien on kiinnitettävä huomiota siihen, miten tämä kriisi on saattanut emotionaalisesti vaikuttaa heidän joukkue. Jokainen työntekijä on todennäköisesti altistunut kriisiin, joko katselemalla kuvia televisiossa tai internetissä noin kriittinen tapaus, tai kuulla se toisen käden työtoverit tai muita, jotka saattavat nähneet enemmän kriisin tapahtuma ja ovat mukaelma tiedot muille vaivaa yrittää purkaa itse, joka valitettavasti on taipumus &'; saastuttaa &'; toiset stressiä ja trauma. Periaatteessa jokainen vaikutti kriisi on vaikuttanut kielteisesti jollain tasolla stressi ja trauma, niin johtajien on kiinnitettävä huomiota suuria muutoksia käyttäytymisessä, kuten oireita liiallisen hätää, raivoa, ahdistusta, eristäminen, toivottomuus, kosto, sekavuus tai paniikki. Vaikka stressi tai masennus oireet ovat tapahtumista henkilökohtaisessa elämässä kuin nykyinen kriisi, tehtävässä suoriutuminen on vielä todennäköisesti vaikuttaa kielteisesti joka lopulta vähentää tuottavuutta ja kannattavuutta liiketoimintaa tai moraali kirkon tai yhteisön.

Q Jos he eivät saa tietoa suoraan, miten valvoja tietää, milloin työtoveri on ongelmia selviytyä? Onko punaisia ​​lippuja tai varoitus oireita joku on hukkua emotionaalinen trauma kriittinen häiriöön tai kriisiin tapahtuma?

A Red lippujen ennakko-oireita esiintyy useilla tasoilla. Fyysinen, emotionaalinen kognitiiviset ja käyttäytymiseen. Vaikka tämä saattaa tuntua paljon huomata, tärkeä tehtävä johtajien tai johtajia on etsivät suuria muutoksia ja '; vihjeitä &'; työntekijän kamppailee ylivoimainen stressin oireita ja trauma. Tavoitteena on auttaa työntekijää hallita tätä stressiä tehokkaammin, ja nopeasti palata huippukunnossa ilman kielteisiä vaikutuksia PTSD, (Post-traumaattinen stressihäiriö). Tässä muutamia yleisimpiä oireita olla tietoinen johdat yrityksen joukkue tai yhteisön kautta vaikeaa ja stressaavaa tapahtumia.

Fyysinen: vilunväristykset, väsymys, pahoinvointi, pyörtyminen, twitches, oksentelu, huimaus, heikotus, hengitysvaikeudet, rintakipu, päänsärky, nopea syke, kohonnut veren /paine tai jauhaminen hampaita, jne.

Emotional: Pelko, syyllisyys, suru, paniikki, kieltäminen, ahdistuneisuus, masennus, levottomuus, viha, tai sopimatonta tunteita, jne

Cognitive: sekavuus, painajaisunet, hyper-valppautta, epäluuloisuus, huono pitoisuus /muisti, sekavuus, vaikeus ratkaista ongelmia, jne

Käyttäytyminen: sosiaalinen vetäytyminen, epäsosiaalinen tekoja, kyvyttömyys levätä, vauhdista, arvaamaton liikkeet, äärimmäinen ruokahalun muutokset, lisääntynyt alkoholin käyttö, slurring puheen, tunteet sekaannusta tai keskittymisvaikeudet, jne

enemmän oireita ilmaantuu, suurempi negatiivinen vaikutus yksilöön. Esimiehet voivat luoda ympäristö parantumisen jakamalla että se on paljon terveellisempää puhua kokemuksistaan ​​tai hakeutua tukea, eikä vain "istua ja kärsivät hiljaisuudessa."

Q Jos on merkkejä, pitäisi johtaja ilmoittaa kaikille työntekijöille, mitä ne ovat, jotta he voivat olla varoa muut, jotka voivat olla vaikeuksia samoin?

A- Se on erittäin suositeltavaa, että kaikki työntekijät tulevat tietoisiksi monia negatiivisia tunteita, jotka tapahtuvat kriisin jälkeen tapahtuman. Tiimin jäsenet voivat pyytää toisiaan, "Miten menee?" tai "Oletko kunnossa?" Tämä on rohkea ja proaktiivinen tapa varmistaa, että kaikki on yhdessä puhua avoimesti pitämään joukkueen mahdollisimman vahva aikana kriisin aikana. Varovaisuutta olisi käytettävä ei erikseen mainita tiettyjä työntekijää voimaa, "Sam on kallio, hän voi saada läpi mitään!" tai heikkous, "Sally vain ei ole riittävän vaikeaa leikata sitä täällä. Hän oli heikko lenkki." Johtajana se &todellisten tuloste; on parempi kannustaa jokainen jäsen tiimisi suoraan käsittelemään tunteitaan kuin kamaa ne sisällä.

Q päivinä tai viikon kuluttua kriisin monet yritykset kamppailevat kuromiseksi tuotantoaikaa menetti yli aikana kaikki kaaos, joka seuraa kriittinen tapaus. Miten johtaja tasapaino tämän tilanteen kanssa, että jotkut työntekijät saattavat tuntea ne tarvitsevat tauon työ on perheen auttamaan itseään selviytymään suru ja menetys?

A- tasapaino yritysten tuottavuuden ja henkilökohtaisten tarvitsee on herkkä. Paras avoimesti puhua tulostavoitteet. Se &'; okei puhua siitä, miten paljon aikaa tai voittoa katkesi alas aika kriisistä, sekä puhua että jokaisen ryhmän jäsen varmistaa, että ne selviytyvät kriisistä. Johtajat voivat tuoda ohjaajien tai suru asiantuntijoita helpottamaan auki keskustelut kysymyksistä nopeuttaa toipuminen kaikille. Johtajat voivat myös puhua tärkeää pysyä mukana prioriteetti perheen tai muut kodin vastuunsa normaali ja terveellinen tapa pysyä tasapainossa läpi kriisi. Lopulta ihmiset täytyy saada takaisin töihin, koska se &todellisten tuloste; s psyykkisesti terve olla tuottavia ja toimimasta, jos henkilö pystyy. Tauolla muutaman päivän työn kautta stressaavaa tunteet voivat olla hyödyllinen tapa välttää burnout myöhemmin. Rajat sille, kuinka paljon aikaa pois, tai kuka on vastuussa tiettyjen vastuiden on erittäin suositeltavaa pitää yritys mahdollisimman hyödyllisiä aikana työntekijän poissaolon. Kuitenkin tarpeettomasti oleskelevat kotiin pakkomielteisesti katsella televisiota tai lukea Internet raportteja kriisi vain pahentaa paniikkia ja toivottomuuden. Kannustaa työntekijöitä etsimään terveen tasapainon ja palata päivittäisiin rutiineihin, kun he kokevat, että he voivat tehokkaasti tehdä tai kun lääkärin tai mielenterveyden asiantuntija on seulottu niiden tarpeita ja saattoi ne turvallisesti palata työpaikalla.

Q Jos johtaja käsitellä hyvinvointia henkilöstön ennakoivasti aikana jälkimainingeissa kannustamalla keskustelua tragedia, joka tarjoaa aikaa pois, tai muita toimenpiteitä? Vai onko se ei kannata mennä etsivät ongelmia, joissa niitä ei voi näyttää olemassa?

A Kyllä! Yksi suurimmista tapoja käsitellä tämän tyyppinen kriisi on saada avoimet keskustelut lievittää sisäisen emotionaalisen paineen, joka yleensä seuraa trauma. Jokaisella pitäisi voida jakaa avoimesti useita aiheita, ne ovat:
• Miten nämä kriisi tapahtumat ovat vaikuttaneet ne
• Rakkaansa he ovat menettäneet
• Pelkoja tulevaisuudesta
• Ahdistus siitä, mitä tapahtuu paikallista taloutta, koska tämä tapahtuma
tahansa näistä aiheista olisi asianmukaista auttaa työntekijöitä tehokkaasti selviytymään tunteitaan. Tuki työtovereiden tulee vahvistaa toivoa ja tunteen yhteyden toisiinsa. Tässä on varoitus vaikka; toisen vierasta, syyttää siirtämistä tai halu kiistellä "jotka olisi pitänyt tehdä, mitä," ei suositella, koska se palvelee vain lisätä turhautumista ja vihaa. Muista, että se on aina aiheellista antaa aikaa pois, kun työntekijä tarvitsee lääkärin, psykologinen tai muunlainen ammattiapua, ja tämä perusoikeus on aikaa parantua ja toipua tarjoaa liittovaltion laki.

Q Monet työntekijät epäilemättä tullaan etsimällä tiedotusvälineiden Internetissä ja TV työaikana. Onko tämä jotain lannistu?

A Ehdottomasti! Monet meistä muistavat kuvan palomies kuljettaa verinen ruumis pikkutyttö hylystä Oklahoma City tai kuvien kaupallisten jetliners räjähtänyt World Trade Centerin ja Pentagonin, tai opiskelijat pakenevat kampuksella rakennukset Virginia Tech. On valtava vaarassa traumatisoituneita median kuvia, koska se on erittäin vaikea irrottautua voimakkaita tunteita, että nämä kuvat lietsoa jälkimainingeissa tragedia. Avain varoitusmerkki on pakkomielteisesti ajattelu "En vain voi saada kuvia pois mielestäni!"
Liiallinen altistuminen ankara median kuvia johtaa psyykkiselle kutsutaan yleisesti olevan psykologisesti "uudelleen traumoja." Tämä on vaarallinen tila, koska se tekee henkilö tuntuu "tunnoton" sisällä, ja lisäsi ahdistusta ja laski motivaatiota. On erittäin suositeltavaa, että työntekijät keskittyvät ydinliiketoimintaansa ja ei viettää liian paljon aikaa viehtymyksen katsomassa kehon elpyminen, poliisi ihmisen metsästää tai mitä suuntaan tiedotusväline voi kestää tarina. Muista, että tämä ei ole OJ Trials, ja että kriisi tapahtumia Aren &'; t viihdettä! Se on tavoite terroristien immobilisoimiseksi maa tekemällä kaikki tuntemaan peloissaan ja usein median kuvia täyttää tämän tavoitteen. Johtajien on tietää, milloin sammuttaa television ja ottaa pois sanomalehdet ohjata työntekijöitä tai mitä ihmiset he ovat vastuussa takaisin heidän päivittäisessä työssään. Sivuhuomautuksena, muista, että useimmat meistä eivät saa maksaa meidän työnantaja katsoa televisiota; Olemme yleensä maksetaan tarjota laadukkaita tuotteita ja palveluita asiakkaillemme ja tehdä voittoa osakkeenomistajille. Johtajat auttaa niiden joukkueet parhaiten saamalla heidät takaisin työelämään ja pois negatiivinen tiedotusvälineet.

Q Jos yritys on suunnitelman paikka auttaa työntekijöitä vastaamaan aikana tragedioita kuten tämä? Olemmeko oppineet mitään muista traagiset tapahtumat, kuten Virginia Techin verilöyly, Oklahoma City pommitukset tai terrori-iskujen 11.09.01?

A- Valitettavasti todennäköisyyttä tulevaisuudessa yhteisön kriisin tapahtumia, kuten Mall ampujat tai terrori-iskujen on hyvin todellinen. Siksi jokaisen työnantajan tai yhteisön johtaja kehotetaan painokkaasti on strateginen suunnitelman paikka käsitellä äkillinen kriisi tapahtumia. Tähän sisältyy erityisesti huomioon joitakin lyhyen aikavälin käyttöpääoma säästöjä, tietokonejärjestelmien varmuuskopiointia varten usein ja päällekkäisiä kaikki tiedot muualla, jolla on täysi työntekijä listaukset yhteyshenkilö ja sosiaaliturvatunnukset pidettävä pois sivuston sekä, luoda järjestelmä "check in "on yhteensä lasken työntekijät voivat nopeasti määritellä mitään syy-kriisissä.
enemmän Yhtiö on suojattu tietojen, mukaan lukien pääsy sekkivihkot, palkkahallinnon ja verotiedot sekä keskeisiä tietoja vireillä hankkeita tai asiakas aikatauluja, nopeammin yritys voi olla takaisin "on line" ja takaisin liike kriisin jälkeen.

Olen kerran kiertänyt tunnelit alla Walt Disney World Magic Kingdom Orlando. Hämmästyttävää, on päällekkäisiä osia inventoitu lähes jokainen vetovoima puistossa. Nämä pidetään maanalainen lähellä paikalle ratsastaa tai nähtävyyteen pohjakerroksessa edellä. Strategia on this- jos hurrikaani tai tornado repi Magic Kingdom, mitä vahinko voidaan nopeasti korjata, joten muutaman päivän kuluessa se näyttää katastrofi koskaan tapahtunut. Se on voima positiivista strategisen suunnittelun! Sen avulla voit nopeasti vastata kriisiin tapahtuma ja sitten nopeasti jälleenrakentaa jälkeen traumaattinen tapahtuma.

hirvittäviä kuvio koulun, ostoskeskus, kirkko ja työpaikka ampujia paljastaa, että hengenvaarallinen kriisi voi tulla milloin tahansa. Tämä &'; kotimainen terroristien hyökkäys &'; voisi tulla monista eri ampujat, joten jokainen yritys tarvitsee strateginen toimintasuunnitelma. Joka mahdollistaa suojelu ja turvallisuus jokaisen työntekijän tai henkilön omaisuutta ja joita voidaan välittömästi käyttää epätodennäköisessä tapauksessa äkillinen traumaattinen tapahtuma. Muistaen toimistoon voi tuhoutua tulipalossa, tulva, tornado, hurrikaani, tai ilkivalta. Jokainen näistä tapahtumista ovat paljon todennäköisempiä kuin terrori-iskun tai ampujan luoti. Valmistelu kriisiin, poistaa paljon pelkoa ja ahdistusta johtava yhtiö vaikeina aikoina. Soveltaa viisautta Amerikkalainen filosofi Benjamin Franklin, "parempi katsoa kuin katua."

Q Kuten jälkimainingeissa edetessä, onko todennäköistä, että stressi aiheuttama tragedia tuottaa huolestuttavaa käyttäytymistä työpaikalla, kuten vihanpurkaukset tai jopa väkivaltaa? Jos johtajat olla varuillaan tähän mahdollisuuteen?

A Kyllä, ratkaisemattomat stressi ja trauma rakentaa vakavia tunne-elämän ongelmia, jos ei ole jonkinlainen interventio. Johtajien on kysyä suoraan kysymyksiä, keskittyen mahdollisen vakavan ja hengenvaarallisia käyttäytymistä, jotka liittyvät tämän tason suru kun täytetty sisälle. Esimiesten tulisi aktiivisesti olla hakevat oireita "käsistä" täytetyt tunteita, erityisesti ahdistuneisuutta, paniikkia, raivoa, sekavuus, tai itsetuhoinen malleja kuten alkoholismi, huumeiden käyttö tai perheväkivallan.

Q Onko tärkeää, että johtaja on perehtynyt millaisen neuvonta auttaa yrityksensä voi tarjota kautta ympäristöä &'; s (Employee Assistance ohjelmat) tai yrityksen pappien? Vai onko se tarpeeksi yksinkertaisesti tietää, että nämä tukevat neuvonta ohjelmat olemassa?

A Paras johtajille jo tietää EAP, (Employee Assistance Programs), Corporate papit, paikalliset puhelinpalvelu numerot ja muita erityisiä ohjelmia tai neuvontapalveluja tarjotaan yritys. Muutaman minuutin valmistelun noin vaihtoehtoja, joiden avulla työntekijät voivat tehdä ja paljon parempi asian, joka johtaa enemmän onnistuneita tuloksia ja työntekijä, joka paremmin pystyy nopeasti "plug" takaisin paikkansa yritysten joukkue toisella puolella kriisin.

Q Jotkin kriittisiä tapauksia, joihin liittyy terrorismin ja rikollisuuden usein luoda sormi ja epäily siitä, kuka syylliset saattaa olla. Koska tiedotusvälineet voivat kiinnittää huomiota kohti eri kulttuureissa tai populaatiot, joka voi tuoda esiin paljon vihaa työntekijöissä, miten johtaja viisaasti vastata suojella arvon hyväksymistä ja moniarvoisuus työpaikalla?

A Normaali vaiheissa suru ovat Shock-Denial-Anger-Syyllisyys-Suru ja lopulta resoluutio kuitenkin, viha vaiheessa voi olla hyvin vaarallista. On mahdollista, että työntekijä voisi täysin unohtaa rationaalinen ajattelu ja laiha kohti impulsiivinen raivo täytetty vastaan ​​tietyissä kulttuureissa tai ihmisryhmien. Johdon pitäisi selvästi todeta, että pitäisi koskaan olla mitään sopimatonta keskustelut kosto suunnattu muu henkilökunta, jotka ovat erilaisia ​​kuin ne ovat. Korostaminen on tärkeää työpaikan monimuotoisuus on tärkeämpää kuin koskaan estämiseksi tulevaisuudessa ongelmia impulsiivinen veloittaa konfliktien taustalla ero rodun, sukupuolen tai uskonnon. Muista, että se on liittovaltion laki oikeuksien suojelemiseksi jokaisen ihmisen oman yrityksen, tai johdollanne, joten jos olet epävarma siitä, miten reagoida erityistilanteisiin raivoa tai kaunaa työntekijöiden välillä sinun tulee nopeasti yhteyttä lakimieheen tiettyjä ohjausta.

Q Pitäisikö kriisinhallinta ohjelmat ovat paikallaan kauan ennen kuin kriittinen vaaratilanne sattuu?

A Parempi myöhään kuin ei milloinkaan on suositeltava suunnitelma johtajien ja esimiesten. Kaikki yritykset säätää kriisinhallinnan suunnitelma on hyvä paikka aloittaa, joten jos sinulla ei' t on jo kriisinhallintasuunnitelma paikallaan, sitten ajatella myös seuraavat seikat nyt suojata joukkueen lähipäivinä:
• Komentoketju yritysten päätöksiin ja tiedottaja median kanssa toimimista
• Puhelin luettelot avainhenkilöiden (solu-hakulaite-email-teksti-home), nopeasti löytää ja ilmoittaa tiimisi jos kriisi tapahtuu viikonlopun yli tai loman
• Henkilöstö- kattavuus työntekijöille huolehtimalla heidän rakkaansa, jotka ovat saattaneet vaikuttaa kriisistä
• Lisävakuutus suojelu, mukaan lukien työkyvyttömyysvakuutus useimmille työntekijöille
• Records aikataulu, pankki-, verot sekä kaikki tärkeät tiedot, digikuvia oman toimipaikka näyttää varaston ja omaisuuden ennen katastrofia sekä vahinkovakuutusilmoituksiin tiedot, (jotka kaikki tulisi tukea usein ja säilytettävä jäljennös pois sivuston ylimääräisen suojakerroksen näitä arvokkaita Records) B • Strateginen katastrofi suunnittelu kuuluisi ajattelua vaihtoehtoisten toimipisteissä käyttää väliaikaisena sijainti tai ammattijärjestöt, jotka voivat tarjota apua saada oman yrityksen takaisin liiketoimintaa nopeammin
• Puhelin luettelot avainasiakkaiden ja toimittajat ovat väestörekisterin tietoihin, että ennakoiva johtaja pitää tallentaa eri paikoissa käsiksi siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että tragedia

haaste harjoittavat liiketoimintaa aikana suuren kriisin testaa johtajuustaidot. Jos aloitat nyt kerätä tietoja ja resursseja väistämättä seuraava kriisi tapahtuma sinulla on paremmat valmiudet käsitellä sitä voimaa. Etukäteissuunnittelu estää huomattavia paniikkia tulevaisuudessa, sekä antaa yrityksesi menestyksekkäästi jatkaa liiketoimintaansa palvelee asiakkaiden aikana missään tilanteessa. Seuraamalla näitä suuntaviivoja nyt valtuuttaa voit johtaa oman yrityksen kautta mitään kriisi tai traumaattisen tapahtuman tulevaisuudessa. Kriisin tapahtumat ovat osa elämää ja tulevat uudestaan, että &'; s miksi johtajat käyttävät näitä strategioita kasvaa vahvemmaksi huolimatta missään stressaavaa tapauksessa, että voi tulla tiensä.

HUOMAUTUS: Ole hyvä ja jaa tätä tärkeää tietoa muiden kanssa, jotta he voivat paremmin selviytyä stressiä ja paineita jälkeen yhteisö kriisin tapahtuma. Voit vapaasti jakaa tätä resurssia, sähköisesti tai tulostaa, jos jätät tekijöille yhteystiedot ennallaan alla olevaan ruutuun.

Author: Dwight Bain on kansallisesti sertifioitu neuvonantaja, Certified Perheoikeus Sovittelija ja hyväksytty käyttöikä valmentaja käytännössä vuodesta 1984 lähtien ensisijaisesti keskittyä ratkaisemaan kriisin tapahtumista ja hallita suurta muutosta. Kriittinen Incident Stress Management asiantuntija Orange County Sheriffs Office, perustaja StormStress.com ja kouluttajana yli 1500 liiketoimintaryhmissä aiheesta tehdä strateginen muutos voittaa suuria stressiin sekä henkilökohtaisesti & ammattimaisesti. Hän on ammattimainen jäsen National Kaiuttimet Association ja kumppanien kanssa yritysten ja organisaatioiden tehdä positiivinen ero kulttuurimme kriisiaikoina. Pääsyä enempää maksuton neuvonta ja valmennus resursseja hänen Orlando perustuu asiantuntijaryhmä &'; LifeWorks Konsernin &'; käymällä laajaa lähettämistä blogi &'; s ja erityiskertomukset suunniteltu säästämään aikaa strategisesti ongelmien ratkaisemisesta osoitteesta www.LifeWorksGroup.org

Dwight Bain, Kansallisesti Certified neuvonantaja & Sertifioitu Life Coach
.