Ovatko säännöt Hurting Your Business?

Asiakas &'; n osto on ylihintaa kirjoittaja $ 10.00. Myymälä politiikka on selkeä … &Ldquo; o käteispalautuksia &"; joten Myynnin kieltäytyy antamasta palautusta, vaikka virhe oli hänen. Asiakas sanottiin, että hän olisi hyväksyttävä tallentaa luotto tai odottaa tarkista myöntävät pääkonttori.

asiakas haluaa vaihtaa olleen tuotteen hän osti kolme tuntia aikaisemmin, mutta myymälä periaatteisiin, &ldquo ; Kaikki myynnit ovat lopullisia. &"; Työntekijä järkähtämättömästi kieltäytyy vaihtaa kohteen asiakkaalle.

Mikä on todennäköisyys, että nämä asiakkaat ostavat näiden myymälöiden uudelleen? Mielestäni olisi turvallista sanoa he voittivat &'; t.

Me kaikki tiedämme, että politiikat pantu syystä – suojella yhtiön ja vähentää riskiä ja vastuuta. Kuitenkin monissa tilanteissa, politiikat pannaan paikalleen hallita pieni osa liiketoimintaa – ihmiset jotka etsivät tapoja hyödyntää yrityksesi tai jotka yrittävät saada jotain mitään. Valitettavasti nämä politiikat suunniteltu ohjaamaan vähemmistön sijaan enemmistö. Ja, kuten asiakas, olen erittäin epäilen että pidät sanotaan, “ Se &'; s politiikkaamme. &Rdquo;
Ei ole kysymys siitä, että jotkut ihmiset hyödyntävät liberaali ja joustavasti politiikkaa. Kuitenkin kokemukseni on opettanut minulle, että nämä henkilöt ovat kaukana ja muutaman välillä.

Asia kohtaan; kun julkaisin ensimmäisen kirjani, tarjosin ehdoton rahat takaisin-takuu kaikille, jotka ei tuntunut käsitteitä auttaisi heitä parantamaan liiketoiminnan. Minun kustantaja oli suunniltaan tästä päätöksestä, että minun oli perustamassa itseni jopa jättää käyttämättä. Myöhemmin olen laajennettu tätä politiikkaa tuotteet I alkoi myydä verkossa. Viimeisen neljän vuoden aikana olen myynyt yli 7000 kappaletta kirjani ja tuhansia dollareita muiden tuotteiden mutta olen vain antanut 2 palautukset. Oliko riski KANNATTAA palkita? Ehdottomasti!

Toisessa tilanteessa osallistuja eräs julkisen seminaarin ilmaisi pettymyksensä, koska ohjelma ei käsitellyt hänen erityisiä odotuksia vaikka koko ohjelman tiedot toimitettiin ennen kuin rekisteröity. Vaikka olenkin harkitsi mahdollisuutta, että hän yritti hyödyntää minua, olen edelleen tarjosi hyvityksen, koska se teki hyvää liiketoimintaa merkityksessä.

Helpompaa teet sen jonkun tekemään sinun kanssasi, enemmän liiketoimintaa he tuottaa, tarjoavat tietenkin, voit tarjota hyvä tuote käypään hintaan. Uskon vakaasti, että joustava politiikat voivat auttaa liiketoiminnan kasvattaa markkinaosuuttaan.

Tässä on jotain muuta harkita. Kun politiikka muuttuu (joka ei ole harvinaista), Don &'; t pakottaa nykyiset asiakkaat noudattamaan uuden politiikan heti, kun se on pantu täytäntöön. Anna heille armonaikaa auttaa heitä sopeutumaan uusiin menettelyihin.

Olen myös sitä mieltä, että on tärkeää antaa työntekijöille liikkumavaraa. I &'; m ei viittaa siihen, että voit antaa kaikille mahdollisuus tehdä omat päätöksensä, mutta tiedän kokemuksesta, että useimmat ihmiset tekevät hyvää liiketoimintaa koskevia päätöksiä jos heille annetaan mahdollisuus.

Monet ihmiset epäröivät tehdä liiketoimintaa, jossa joku ne ovat ei ostettu aiemmin. Ja hyvästä syystä, ne on myyty tavaroita ja palveluja, jotka eivät ole vastanneet odotuksia. Vähentää huolta ja epäröintiä tekemällä helpoksi ja riskitön ostamaan sinulta.
Yksi ensimmäisistä asiakkaista huolissaan liikesuhteeseen tuntematon myyjä (minulle). Kun hän kysyi, mitä tapahtuisi, jos hän ei ollut &'; t tyytyväisiä ohjelmaan aioin kehittää hänen, sanoin hänelle, että hän uskaltaisi &'; t palkka. Olen jopa suostui ottamaan tämän minun kanssa hänen. Useita vuosia myöhemmin, hänen yhtiö on edelleen asiakkaan ja olen sittemmin laajentunut tämän politiikan kaikille uusille asiakkaille.

Toinen huomioon otettava näkökohta on pikkupräntin lisäät sopimuksissa. Miksi pakottaa asiakkaat tarkistaa kohdan yhteydessä kohdassa tekstin voi lukea vain suurennuslasilla. Ilmoittamaan omat ehdot edessä ja uskon, että enemmän sakon tulostaa olet, sitä enemmän yrität piiloutua asiakkaalle.

Muistan vaimoni puhu tietokoneen yritys olimme Leasingiä jälkeen huomasimme, että me oli tehnyt kaksi ylimääräistä maksuja, vaikka vuokrasopimus oli päättynyt. Hänelle kerrottiin, “ Sopimuksesi todetaan selvästi, että olet vastuussa meihin yhteyttä irtisanoa vuokrasopimuksen. &Rdquo; Olen myös nähnyt tämäntyyppisen lausekkeen laajennettu takuu ohjelmia. Jotkut yritykset tarjoavat alennus takuu jos et käytä sitä. Kuitenkin varoituksista yleensä edellyttää, että asiakas toimittaa alkuperäinen kuitti 30 päivän kuluessa takuun päättymistä.

Arvioi politiikkojen olet toteuttanut vuosien varrella ja tarkastella niitä asiakkaan &'; näkökulmasta. Ne voidaan maksaa sinulle liiketoimintaa.

© 2006 Kelley Robertson, Kaikki oikeudet pidätetään.
.