Energinen konfliktien ratkaisemiseksi, aggressiivisuutta ja väkivaltaa Workplace

Energinen konfliktien ratkaisemiseksi, Aggressiivisuus, ja väkivallasta työpaikalla
Se &'; s ollut melkein seitsemän vuotta kohtalokkaaksi, myrskyinen, kolkko, päivä kun Maria Richmond, HR asiantuntija United Applications Atlantassa, Georgiassa, oli lounas Bill Cole, Account Manager. He olivat juuri ryntäsi sisään myrskyinen, sateinen päivä ulkona ja istui alas ja määräsi lounas. Kun he odottavat palveltavaksi, Bill sanoo Marialle, näennäisesti puoli-leikkiä ja puoli ei, “ hän tuntui puhaltaa pois kaikki seitsemännessä kerroksessa, &"; ylemmän johdon sviitti. &Ldquo; mutta älä &'; t huoli, Mary, Voittoni &'; t tappaa sinut vaikka &" ;, seurasi hermostunut hihittää.

Näet, Bill oli juuri ilmoitettu, että hänen palkka tultaisiin garnisheed $ 800 kuukaudessa menossa hänen ex-vaimonsa elatusmaksuja. Hän oli vihainen; osittain koska se oli niin paljon, ja jotkut oli kylmä, piittaamaton miten hän kertoi HR-ei tehnyt &'; tunnu oikealta.

Viikonloppuna, Bill &'; puheenvuorosta painotettu voimakkaasti Mary &'; s mielessä. Hän päätti raportoida siitä hänen managerinsa. Johto tapasi ja päätti lopettaa Bill. Hänen kommentit olivat hyväksyä ja se ei suvaita.

He hätäisesti koota suunnitelman, olivat henkilöstöpäällikkö aikoi antaa Bill huonoja uutisia ja sitten hänen lähimmälle esimiehelleen aikoi saattamaan hänet pois rakennuksesta.

Bill tuli töihin erityisesti aikaisin, että maanantaina. Kun hän tuli rakennuksen ja sekoitetaan ohi vastaanottovirkailija, "hän näytti hieman levoton, hajamielinen, ei hänen tavallisista itsensä", ajatteli vastaanottovirkailija. Bill suuntasi suoraan pöytänsä, meni takaisin pohja, oikea laatikon ja veti 45 kaliiperi, puoliautomaattinen täydessä lastissa. Hän suuntasi seitsemännessä kerroksessa.

Kun siellä hän tuli herra Tomlinson &'; toimistossa, General Manager, ennalta ilmoittamatta. Bill ampuivat hänet alas yhden laukauksen, kääntyi ja käveli ulos, sanomatta sanaakaan. Seuraavaksi oli VP. Tällä kertaa varapresidentti oli takaapäin pöytänsä vastata ääni laukauksen tulevan seuraavaan huoneeseen. Bill tuli työhuoneessaan, ampui kahdesti ja jätti hänet kuolleena lattialla keskelle huonetta.

Seuraava hän meni HR, ja löysivät Marian piiloutuneet pöytänsä hänen toimisto perämies, Claire. Bill katsoi heidän molempien ja ampui Claire kahdesti rintaan, vaikka hänen kirjelmän ei satuttaa häntä. Bill katsoi Mary ja sanoi, “ Sanoin uskaltaisi &'; t tappaa sinut. &Rdquo; Hän kääntyi ja lähti huoneesta.
Tappamisen jälkeen yhteensä seitsemän henkilöä, Bill lähestyi hissit; neljä Atlanta poliisia tuli lattialle, aseita vedetty ja osoitti Bill. Ennen kuin he voivat ampua, Bill puristetaan pois kierros hänen päänsä ja päättyi koko koettelemus oikeassa.

Seuraavina haastatteluja, Maria kertoi viranomaisille, että jos hän hadn &'; käsiteltyä laskun hieman kunnioitusta, vaikka hän oli sairas, “ hän olisi tappanut minutkin. &";

Vaikka tämä ei ollut todellinen tapaus, se sisältää joitakin yksityiskohtia todellinen tragedioita. Hämmästyttävä asia on, kaikki julkisuutta työpaikalla ja koulusurmien, kanssa lisäsi työpaikalla huolta turvallisuudesta tuomiin 11 syyskuu 2001, useimmat työnantajat edelleen valmistautumaton käsittelemään väkivaltaisuuksia.

Tiedätkö mitä muuta? Useimmat tapaukset ovat ehkäistävissä!

Oletko valmis?

Onko organisaatiosi turvallista?

Onko henkilökunta tietää, miten ehkäistä konflikteja ennen kuin siitä tulee tapaus?

Onko henkilöstöä koulutettu erityisiä tekniikoita saada vaikeita ihmisiä pois aggressiivisia ja väkivaltaisia ​​toimia?

Hei, I &'; m tohtori Robert Evans Center for Human Potential. Olen opetus psykologi, jolla on yli 25 vuoden kokemus käyttäytymis- ja yhteiskuntatieteissä. Meillä on ohjelma, joka on suunniteltu kouluttaa henkilöstöä ongelmanratkaisusta, vähentää vihaa ja aggressiota ja ehkäistä väkivaltaa. Lisäksi meidän ohjelma auttaa suojaamaan ja järjestöjen riita ja lopulta mahdollisesti pelastaa ihmisiä ja todellisten tuloste; s elämään.

Ongelma: Olkoon &'; s katsomaan ongelman laajuutta.
• Työnantajat on haastanut huolimattomuudesta ja vaurioita, jotka johtuvat työpaikkaväkivallan ja voisi maksaa välillä $ 5 $ osalta 6 miljoonaa siirtokuntia.

• On noin 1000 henkirikoksia organisaatioissa vuosittain.

• Mukaan useita lähteitä, välillä +1,5-1700000 työntekijät ovat uhreja ei-fataali työpaikkaväkivalta; enimmäkseen yksinkertaisia ​​hyökkäyksiä.

Vaikka kuolemantapauksia ovat pieniä, kustannukset ovat valtavat. Vuosittaiset kustannukset väkivaltaa ja vihamielisyyttä työpaikalla arvioidaan olevan $ 13,5 miljardia vuonna hoitokustannuksia. Lisäksi noin 500000 työntekijää jää 1.750.000päivä työn.

Vaikka henkirikoksia työssä ovat suhteellisen harvinaisia, mitkä eivät, ovat muita käyttäytymismalleja, jotka liittyvät tai johtaa jopa väkivallanteoista. Esimiehet ja työtoverit joutuvat käsittelemään monenlaisia ​​käyttäytymisen, kaiken solvauksia, seksuaalinen häirintä, loukkaukset, perheväkivalta Soluttautuminen, häirinnän, pahoinpitelyt, Road Rage, ryöstö, terrorismin, ja Homicide; monet tuotteet vihan.
Tiesitkö, että työpaikkaväkivalta on johtava kuolinsyy naisten työssä?

OSHA: OSA 52 § kuvaa Työnantajan &'; s Yleistyöt: tarjota työpaikka ilmaiseksi haittaa.

Työpaikkaväkivalta on hiljattain annettu työnantajan &'; velvollisuus Yhdysvaltojen &'; Korkein oikeus; jos kuolemantapaus tapahtuu työssä, se &todellisten tuloste; s työnantaja &'; n vastuulla.

Anna &'; s katsomaan tyypillinen tapahtumasarjaa, että olen hyvin perehtynyt: työntekijä tekee uhka; työntekijä on keskeytetty, usein palkkoihin, organisaatio ei noudata sen &'; omaa politiikkaa ja menettelyjä tai doesnt &'; t ole tai ne ovat riittämättömät ja ei ratkaista tilanne; johto ja henkilöstö ovat kouluttamattomia tällä alalla; työntekijä saa irtisanoa; työntekijä haastaa organisaatio; organisaatio asettuu ilman oikeudenkäyntiä varten paljon rahaa. Tämä on, miten se yleensä menee, tiedän, koska olen toiminut asiantuntijana tapauksessa ja se meni näin!

Anna &'; s katsomaan kustannukset: asianajaja ja siirtokunnat; lääketieteelliset ja psykologiset kustannukset; palkka velvoitteita loukkaantuneiden ja traumatisoituneiden henkilöstö; &Ldquo; hyvä &" ;, väkivallattomia työntekijää lopettaa; tuottavuus laskee, aikana ja heti tapahtuman; menetti työn, organisaation koskaan saaliit; työntekijä &'; s yhdiste vaatimuksia lisätä; organisaatiot ostaa lisää “ turvallisuus &" ;; ja sitten on korjaukset laitokseen ja laitteet.

Mitä &'; artistilta enemmän masentavaa kuin kaikki nämä tilastot on se, että jokainen tapaus perustuu ajan ja sitten on laukaisutapahtuma – nuhteet, arvonalennus, stressor jonkinlaista, joka saa henkilö suorittaa ja näytellä heidän suunnitelmansa. Katsos, he &'; ve ajatellut tätä jonkin aikaa. Se &'; s harkittu. Kukaan, ei elin, vain napsahtaa! Ja tämän vuoksi kerran koulutettu, organisaatiot voivat estää tällaiset tapaukset. Mielenkiintoinen sivuvaikutus koulutus on, että järjestöt kokevat tuottavuuden kasvu ja tehokkuutta.

Organisaatiot täytyy olla “ harkittu &"; aivan kuten tekijä, että on, on hyvin koulutettu henkilökunta, joka voi havaita mahdolliset vaaratilanteiden tai pre-indikaattoria; tai PIN, Pre-tapaus Indikaattorit, kuten Gavin De Becker kutsuu teoksessaan Pelko Vähemmän ja vastata niihin tehokkaasti.

Mary Richmond voi todistaa, yksi epämiellyttävä sanoma voi olla kaikki se kestää työntää väkivaltainen työntekijä reunan yli. Ja HR on hyvin usein tavoite. Miksi? Ne ovat yleensä huonoja uutisia.

Organisaatiot tarvitsevat myös politiikkoja ja menettelyjä, kirjallinen suunnitelma, erityisesti vastata kunkin vaiheen vaaratilanteissa. Nämä voivat käsitellä ehkäiseviä toimenpiteitä ennen tapahtuman; menettelyt käsitellä tapaus in-progress; ja post-häiriötilanteiden hallinnan, kun se &todellisten tuloste; s yli. Miten kukin näistä käsitellään merkittävä rooli siinä, miten paljon tapaus maksaa, dollareissa, vammoja ja lopulta elää.

Onko suunnittelu ja koulutus maksaa pois? Kysy työntekijät Morgan Stanley joka työskenteli 1 World Trade Centeriin New Yorkissa 11. syyskuuta 2001. tasan 1 minuutin kuluttua ensimmäinen kone osui, he alkoivat evakuoinnissa. By 09:50 kaikki 3528 työntekijät olivat ulos rakennuksesta; he menettivät vain kuusi, joista neljä teroittaa takaisin rakennuksen varmistaa, että kaikki muu oli poissa. Miksi tällainen hämmästyttävä saavutus, varsinkin kun tiedetään, että Morgan Stanley &'; n toimistot olivat yläpuolella iskupisteen? Heillä oli suunnitelma ja he harjoittivat sitä toistuvasti.

Onko suunnitelma on esitettävä kirjallisesti? Ehdottomasti! Ja henkilöstöä on koulutettu, ei ainoastaan ​​toimia ja menettelyjä, mutta miten käsitellä ihmisiä, varsinkin kun ne vaikeutunut.

Henkilökunta on myös oppia käsittelemään median. Kun siellä on tapaus, media laskeutuu kuin lauma korppikotkat, kuvataan tapahtuma niin sensaatiomainen kielellä kuin voivat. Ja organisaatio yleensä ei esitetä kovin myönteisesti.

Miksi sitten on vain noin 10% organisaatioiden Amerikassa valmistellaan tällaiseen tapahtumiin? Yllättäen jopa organisaatioita, jotka ovat kokeneet toistuvia välikohtauksia työpaikkaväkivallan Aren &'; t toteuttamassa asianmukaisia ​​toimia toistumisen estämiseksi. Miksi ehkäisy niin alhainen prioriteetti?

No, varmasti, ennaltaehkäisy maksaa. Ja tänään &'; s kulttuuri, resurssit ovat niukat. On joitakin toimenpiteitä, jotka eivät ole niin kalliita, mutta voi olla suuri payoffs. Taustan tarkistamisesta, ovat yksi yksinkertainen ja helppo taktiikka, jotka voidaan toteuttaa, jotka auttavat organisaatiota välttää vuokraamalla väärälle henkilölle alusta alkaen. Ottaa “ Nollatoleranssi &"; politiikan, joka kieltää uhkia, pelottelun, häirinnän ja muun väkivallan, maksaa vähän, mutta tuottaa suuria osinkoja. Monet uskovat, että jos se ei oIe &'; t täällä tapahtui vielä hyvin, ehkä voimme saada läpi vielä vuodella.

Usein kuitenkin johtajien ja päättäjien, fixate sana “ väkivaltaa &"; tai “ kriisi &" ;. Tällaiset sanat herättää mielikuvia verinen tragedioita, jättäen niiden vanavedessä massa tuhoa. Kuvia monet meistä eivät haluaisi olla, yhtä valmistautua. Joten tyypillinen mieli voisi kuvitella ääritapaus, mutta sitten nopeasti hylkää sen, jos se on liian epätodennäköinen meidän ympäristössä. Lisäksi se on todellakin liian tuskallista keskittyä. Mehän Haven &'; t kokenut mitään sellaista ennen, joten miksi meidän pitäisi nyt?
Management nopeasti tuudittaa itsensä tunne valmis, kun kaikki HR teki valmistella kriisinhallinta periaatteet ja menettelyt, niin me &'; uudelleen jo valmis; kaikki meidän täytyy tehdä on tarkistaa sen säännöllisesti ja me &'; uudelleen suojattu. Oikea? Ei oikeastaan.

Katsos, kriisinhallinta tai Conflict Management on reaktio, interventio; se &'; s ole ehkäisy! Olettamus on, ensin on oltava kriisi tai konflikti ja sitten Käytät ll hallita sitä. Tämä on varsin yhdenmukainen yhteiskuntamme, olemme hyvin interventio suuntautunut, ei ennaltaehkäisy keskittynyt. Me &'; ll rahaa turvakamerat, metallinpaljastimet, turvapäälliköiden ja jopa konfliktien ratkaisemista koulutusta. Nämä ovat kaikki toimenpiteitä. Me &'; uudelleen sano, että nämä ovat ajanhukkaa ja rahaa. Sanomme ne &'; uudelleen ei Ennaltaehkäisevä ja on ennaltaehkäisevä säästää vieläkin enemmän rahaa, vammoja ja elämää.

Kuten edellä todettiin mielenkiintoinen ja myönteinen seuraus koulutuksen ennaltaehkäiseviin tekniikoihin on tuottavuuden kasvu, tehokkuus ja enemmän tyytyväinen, uskollinen työvoimaa.

Meidän ohjelma, Käytät ll oppia kolme avainta ehkäisy:

Key PRO-Action, jossa Käytät ll oppia anatomian kehittyvä kriittinen tapaus ja tunnistaa PIN niin asianmukaisiin toimiin voidaan ryhtyä;

Key taivuttelua, että on, psykologia Persuasion hyödyntäen ainutlaatuinen viha johtamismallin, jossa Käytät ll oppia varovasti ohjata joku pois väkivallan ja käsitellä hänen huolensa, kun he &'; uudelleen vain on vaikea.

Ja avain Safe Enviro-Scape sisältää miten fyysisesti maisema organisaation, jotta voit minimoida vahinkoa, jos pystyt &'; t estää tapahtumasta ja ymmärtää sisäinen ympäristö, ihmiskehon, joten sinun voi ohjata reaktioita
syntymässä tapaus.

Author: Robert A. Evans, Ph.D., presidentti Center for Human Potential (www.acenterforhumanpotential.com)
.