Marsha Kent - Call Center roolia DRTV Marketing

Marsha Kent, edelläkävijä DRTV markkinointi puhuu syvästi tärkeydestä hyvän Call Centre DRTV ensemble. Reagoiva Call Centre, käyttäen monenlaisia ​​kehittyneitä ohjelmistoja, vastaa saapuvan tai asettaa lähtevän puheluita. Käsittelemään suuria määriä ulkomailta puhelut ja aseta lähtevän puhelut, call center olisi varustettu asianmukaisesti. Ihannetapauksessa, hyvä, hi-tech-puhelinpalvelu on oltava seuraavat palvelut:
• Räätälöidyt osuusjärjestelmään tilausten web pääsy
• Skaalautuva puhelinvastaaja ja soittaa reititys
• Soittajan tunnistus pop-up, jotta näytön
• Automatisointi puhelun jakelun ympäristön
• Soita tallennus tilat
• Call Centre raportointi laitokseen.
Mukaan Marsha Kent hyödyntäen palveluja Call Keskus ottaa ison kuorman pois markkinoija. Lukuun ottamatta peruspalveluista, että ne tarjoavat, Call Center on myös varustettu muita taitoja:
• Osaamiseen perustuva reititys
• Upselling
• Save--Myynnissä • Save--jatkuvuus
• Hyvin koulutetut call center henkilökunta
• Monikielinen asiakaspalvelu.
Marsha Kent kannattaa joitakin yksityiskohtaisia ​​tutkimusta ennen valitsemalla oikea asiakas keskustassa. Hän sanoo, että call center voi sopivasti räätälöidä ja mukauttaa tarpeidesi. Lisäksi sinun täytyy investoida jonkin aikaa koulutusta oman edustajia ymmärtämään tuotteen huolellisesti, ennen vastaamasta puheluihin kuluttajille. Hyvin toteutettu, yksityiskohtainen käsikirjoitus on myös ensiarvoisen tärkeää. Tämä on annettava call center henkilökunta vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, jotka kutsuvat kanssa heidän kyselyitä. Mukaan Marsha Kent, tietokone Scripting on tärkeää myös helpottaa tahansa viime hetken muutoksia strategiaan.
Jälkeen keräämään vuoden kokemus tuotteen markkinoinnin, mainonnan ja myynnin, Marsha Kent alkoi Kent Televisio Markkinointi lopulla 80 &'; s. Tämä oli aikaa, jolloin suora vastaus televisioteollisuuteen oli alkutekijöissään, ja oli juuri alkanut tehdä sen läsnäolo. Näin alkoi hänen kokeilu maailmaan infomercials, hänen käynnistää Miracle Blade I Infomercial meneillään ilmaan vuonna 1990. Ohjelma oli kyse joukko monikäyttöinen veitset, otti maa myrsky, haravointi myynti $ 1 million vain 3 viikon kuluessa siitä esitettiin televisiossa. Miracle Blade on nyt käynnissä sen neljäs versio tietoiskuja, ja mukaan markkinoiden raportteja, yli 12 miljoonaa veitset on myyty vuodesta 1989, todistaa miten taitavia Marsha Kent oli hänen tuomiossa suora vastaus markkinoiden. Marsha Kent mielestä on tärkeää vahvistaa tärkeä myyntivaltti viestit säännöllisin väliajoin. Kun tuottaa tietoiskuja, on myös tarpeen ottaa mukaan tunnettuja ihmisiä kuten julkkiksia, joka voi hyväksyä tuote. Marsha Kent on aina käyttöä ihmisiä, jotka voivat taata tuotteita, joita markkinoidaan. Tämä johtaa osa-tajuissaan mielessä ostaa kuluttajalle. &Ldquo; Kun käytät tunnettu näyttelijä tai urheilija, olet jo tehnyt jalansijaa kuluttajien &'; mieleen. &Rdquo; Marsha Kent sanoo. &Ldquo; Siitä tulee niin paljon helpompi saada viestisi perille. On turvallisuuden tunnetta kuluttajien mielessä. Hyväksytty julkkis toimii täysin hyväksi valitus saada rakennettu tuotteelle &" ;, sanoo Marsha Kent.
.