Asiakas Feedback

Milloin viimeksi olet pyytänyt asiakkaan palautetta palveluista ja miten toimistohenkilökunta toimii joukkue? Saatat nosta hyödyllistä tietoa tekemällä asiakaspalaute istunto kun heidän työ on valmis. Olen viime aikoina ollut kokemusta sairaala, joka on esimerkki siitä, miten turhauttavaa huonosti ryhmällä voi olla. Toivon, että he olivat pyytäneet palautetta!

Äitini oli sairaalassa 5 viikon ajan. Vuotta sitten ystävä, joka oli sairaalassa sanoi minulle, "uskon, että kaikki täällä on hämmästyttävän kykenee mutta näyttää siltä, ​​että he eivät ole koskaan tavanneet toisiaan." Tiedän tarkalleen, mitä hän tarkoitti.

Jokainen sairaala on hänen /hänen omat työ. Suurimmaksi osaksi he tekevät sen oikein, mutta ne antavat vain harvoin tietoja toisilleen. Toki on tietokone, jossa muistiinpanoja potilaan se mutta en ole varma kuka lisäksi sairaanhoitaja koskaan lue sitä.

Practice neuvonantajana Asianajotoimisto Olen aina huomaa toimintaa muiden ammattitaitoista palvelua yrityksille. Tee sama ongelmia on minun asiakkaille käytäntöjen olemassa sairaalassa?

Entä toimistosi? Tee henkilöstö ihmiset työskentelevät itsenäisesti ilman kommunikoida toistensa kanssa tai he työskentelevät tiiminä? Puhua älykkäästi ja avuliaasti asiakkaalle toimiston henkilökunnan on ymmärrettävä, miten asia virtaa toimisto- ja joilla saattaa olla tarvittavat tiedot asiakkaan etsii. Kunkin toimihenkilön pitäisi olla perustiedot tapauksessa niin, että yksinkertainen kysymyksiin voidaan vastata välittömästi.

aikana äitini &'; viipyy sairaalassa hän oli hyvin vähän ruokahalu. Sairaala ei tiedetä gourmet-ruoanlaittoon ja äitini oli hyvin rajoitettua ruokavaliota (vähän natriumia, diabeetikko, matala kolesteroli). Keittiö sairaalan on maa outo tapaus. Hän kyseli keittoa ja jäätelöä. He eivät koskaan lähettää joko.

En onnistunut saamaan hänet keittoa, mutta jostain syystä ne pitää kertoa minulle lääkäri oli ok jäätelöä. Lääkäri, joka oli ymmällään, miksi keittiö oli on niin vaikea teki kerro heille, että hän voisi olla se.

viikossa he hienosti lähettämällä sokeriton jäätelö koko viikon lauantaihin. Viikonloppu henkilö sanoi minun tarvitsi lääkärin lupaa jäätelölle! Tietenkään ei ole mitään keinoa saada lääkärin lupaa viikonloppuna ja lisäksi hän oli jo antanut sen arkipäivä keittiöhenkilökunta!

viikonpäivä henkilökunta muistetaan lääkäri &'; määräyksestä mutta kukaan muistanut päivittää tietokoneen! Viikonloppu henkilökunta meni järjestyksessä tietokone.

Miten tietokonepistoke tehdään omassa toimistossa? Kuka tarkistaa niiden tarkkuus? Jos olet koskaan kysy asiakkaan palautetta kokemus asiakas oli se on mahdollista et voi koskaan tietää tietokone virhe, joka vaikutti asiakkaanne &'; s kokemusta toimistoon.

Joskus virhe voidaan korjata yhdellä tasolla mutta vaikutus ei ole korjattu muualla. Tämä on erityisen totta järjestelmän virheet. Täällä toivottavasti joku teidän henkilökunta tuntee koko prosessin ja voi korjata sen kaikissa paikoissa tarpeen. Lopulta paras osoitus miten tiimi ja järjestelmät toimivat yhdessä on pyytämällä asiakaspalautteen.

Koska potilas tai asiakas olen yleensä tietävät, mitä on tekeillä, mutta joskus koska olen sairas tai järkyttynyt voin &' ; t olla riippuvainen. Aikana äitini &'; s sairaalahoidon hoitaja pyysi häntä, jos joku oli tarkistanut hänen verensokeri. Koska hänen verensokeri tarkistetaan 3 kertaa päivässä äitini voinut &'; t muistaa, kun viime kerralla se tehtiin. Jälleen kerran välisen viestinnän henkilökunnan jäsenten ei tehty.

lakiasiaintoimisto se ei vastaa asiakkaalle muistaa yksityiskohtia hänen /hänen tapauksensa. Henkilöstön jäsenten on tiedettävä niitä tai on tapa löytää, jotta he voivat työskennellä tiiminä. Kun asiakas tai potilas on järkyttynyt se on vaikea häntä muistan kaiken – vaikka tosiasiat he ovat jo määrännyt. Vaikka jotkut osat laki saattaa tuntua itsestään selvältä sinulle ne eivät aina ole ilmeisiä asiakkaalle.

Professional huoltohenkilökunnan on velvollisuus asiakkaan käsitellä yksityiskohtia työnsä huolellisesti. Tämä voidaan tehdä vain, kun työtä tiiminä, ymmärtää työtä, joka on tehtävä ja huolellisesti kommunikoida asiakkaan kanssa. Yksi tapa oppia onnistuneesti olet toteuttanut tämän on pyytämällä asiakaspalaute työn aikana sekä sen jälkeen, kun se on valmis.
.