Expecting Excellence - avain tehokkaaseen Leadership

ajatus odottaa huippuosaamisen ei ole uusi, eikä siitä oletuksesta, että jokainen johtaja olisi odottaa huippuosaamista hänen joukkue. Mutta aivan kuten kaikki johtaja sanoo ja tekee, se ei ole niin paljon kysymys "mitä" hän tekee niin paljon kuin se on noin "miten" he tekevät mitä he tekevät.

Ei merkittävää eroa perustamisesta ympäristö, jossa huippuosaamista odotetaan ja yksi jossa huippuosaaminen vaaditaan. Ensimmäisessä tapauksessa, ei ainoastaan ​​kulttuurin organisaation luoda odotuksia huippuosaamiseen, mutta toimia koko joukkue olennaisesti "painostaa" Everyone suorittaa jopa standardien huippuosaamisen odotettavissa.

Toisessa tapauksessa, jossa huippuosaaminen vaaditaan, "paine" sinulta on vain dynaaminen leikkiä. Ja te tiedätte, miten useimmat ihmiset reagoivat suoraa painostusta - ne työntää takaisin. Ja työntävillä yleensä tulee muodossa joko passiivisia-aggressiivista käyttäytymistä tai työskentelemällä vain vaikea riittää pitämään päässä potkut.

Joten keskustella miten edetä perustamisesta ympäristön, jossa huippuosaaminen odotetaan. On kaksi osaa tämän yhtälön. Ensimmäinen on määritellä, mitä huippuosaaminen merkitsee sinulle ja organisaatiosi, ja toinen on suunnittelun että ympäristö.

Miten määrittelemme huippuosaamista säännellään normeja ja arvoja me omaksua. Standardit määrittää laatutason haluamme. Ne koskevat palvelun laatu ja tuotteiden laadun. On monia laadusta, ja vain sinä ja tiimisi voi määrittää millä tasolla haluat olla tunnettu. Erinomainen laatu ei välttämättä tarkoita parasta että voidaan tuottaa. Saanen pari reaalimaailman käytännön esimerkkejä. Ensimmäinen tulee ravintolatoimintaa ja toinen autoteollisuuden.

Jos menet pikaruokaravintola, erinomainen palvelu tarkoittaa asiakaslupauksen ruokaa hyvin lyhyen aikaa - tyypillisesti 2-4 minuuttia. Paljon kauemmin kuin, ja useimmat asiakkaat tuntevat, että palvelu on vähemmän kuin erinomainen. Sen sijaan, jos dined kallis, gourmet-ravintola ja ruoka tuli ulos 2-4 minuuttia, olisit epäilemättä tuntuu ryntäsi ja pitävät palvelu on huono.

Toinen esimerkki tulee autoteollisuus. (En edistämisessä tai päätellen mitään automerkin täällä vain tarjoamalla esimerkiksi, että useimmat jokainen voi koskea.) Jos jokainen auto tehtiin hyvin korkeimpien standardien, niin ei olisi vain Rolls Royce, Audi ja Mercedes Benz. Ei olisi mitään sijaa Chevrolet Ford tai Kia.

asianmukainen laatu- joka määrittää standardit, joilla voit ja organisaatiosi säännellään määräytyy odotukset teidän markkinoilla. Tämä ei estä asettaminen standardi, joka ylittää odotukset markkinoilla. Se vain toimii vertailukohtana, jonka suorituskykyä mitataan.

arvot, jotka luovat ympäristön huippuosaamisen määräävät, miten me teemme mitä teemme ja olemme - suurimmaksi osaksi - huolissaan miten toisiin ihmisiin. Arvot, jotka voivat heti tulla mieleen ovat rehellisyys, rehellisyys, kunnioitus, ja oikeudenmukaisuus. On kuitenkin olemassa monia muita mahdollisia arvoja, jotka sinä ja tiimisi voi haluta sisällyttää listaa jotta kuluttajat tekisivät huippuosaamista. Tässä on muutamia muita arvoja, joiden avulla pääset alkuun: Aitous, Perhe, ystävällisyys, sitoutuminen, uskollisuus, Myötätunto, Happiness, Empatia, terveys, ja huumori.

Kun olet määritellyt, mitä huippuosaamista merkitsee sinulle ja organisaatio Laaditaan selkeät odotettu standardien suorituskykyä sekä arvosta, joilla määritellään, miten, tiimisi ja organisaatiosi tehdä työtä teet, sinun tulee olla asemassa suunnittelemaan ympäristö, joka saa aikaan huippuosaamista.

suunnittelu ympäristö, joka saa aikaan huippuosaamista on noin perustamisesta organisaation "kulttuuri". Vakiintunut kulttuuri ilmentää ja heijastaa standardeja ja arvostaa sinua ja organisaatio ovat sopineet.

Joten … mikä on "kulttuuri" ja miten luoda sen? Kulttuuri on perustettu kuinka hyvin sinä ja tiimisi elää ja kommunikoida arvoja ja normeja olet tunnistanut. Se ei ole niin paljon ", onko" sinä ja tiimisi sopivat näitä asioita, koska se on siitä, miten johdonmukaisesti ja missä määrin nämä arvot ja normit noudatetaan. Muutoin tämä hyvin luo oikea alkuperäiset odotukset uusia tiimin jäsenet, asentaa ylpeyttä koko järjestöt, ja täyttää organisaation rehellisesti - jotka ovat useimpien tiimisi toimimaan, ajatella ja puhua tietyllä tavalla.

johdonmukainen panostus on kaikki tärkeät. Seuraukset ovat valitettavia, jos sinun ja joukkue tunnustaa omaksua ja ilmentää tietyn kulttuurin, mutta elää sen epäjohdonmukaisesti, sietää käyttäytymistä muiden jotka ovat ristiriidassa kulttuurin, tai vielä pahempaa, toimia tavalla ristiriidassa niin kutsuttu "kulttuuri". Mikään ei ole masentavan kuin joku kuulla ja uskoa tietyn kulttuurin, vain nähdä johtaja puhua ja toimia epäjohdonmukaisesti. Se ehdottomasti heikentää eheyden johtaja ja koko organisaatiota.

Tärkeintä on, että vaativa huippuosaamista joukkueesi tuottaa vain vaatimattomia ja ristiriitaisia ​​tuloksia. Vaihtoehtoisesti ottamalla vaivaa edessä suunnitella, toteuttaa ja elää osaamiskulttuuria tuottaa pitkän aikavälin omavarainen tuloksia.
.