Asiakaspalvelu: Osasto vs. Attitude

Mikä on asiakaspalvelu? Tämä on oikeastaan ​​hoitaa asiakkaan paljon laajempi kuin vain yksi tapahtuma. Kyse on etsii yli hetki myyntiin. Kyse on viljellä uskollisuus keskuudessa asiakkaiden ja työntekijöiden.

ja olen molemmat olleet laitoksissa, joissa se melkein tuntui kuin asiakkaat ovat taakka tai haittaa. Yritys, joka kattaa “ asiakaspalveluun &"; (CSD) asenne itse aiheuttaa tämän ongelman vähyys niin että jopa kohtalainen asiakasvirtaa tarkoittaa työntekijät eivät voi täyttää muut annetut tehtävät valvojilta. Tämä ei ole työntekijöitä &'; vika; tämä on järjestelmä ongelma organisaatio.

yritys, joka kattaa “ asiakaspalvelun asenne &"; (CSA) ei koskaan ottaa silmän pois asiakasta palvelun kannalta. Tosiasia on, ilman asiakkaita, järjestö lakkaa olemasta – tyypistä riippumatta. Olipa voittoa tai voittoa, maallinen tai uskonnollinen, asiakkaat ovat ydin liiketoimintaa. Menettää keskittyä tähän, koska siellä näyttää olevan enemmän tärkeämpää tekemistä on paitsi puolivälissä ohjata, mutta varmistaa yhtiön taisteluista tai lopulta lakkaa. CSA organisaatio jatkuvasti arvioida uudelleen itse, miten se voi antaa stand-out suorituskyky jokaiseen yksittäiseen joka kävelee ovesta, puhelut puhelimitse tai yhteystiedot sähköpostitse. Ei saa olla vaihtoehto.

Miten tämä liittyy yksittäisiä? Ehkä olet töissä organisaatio CSD lähestymistapaa. Mitä voit tehdä? Ehkä käytät CSA organisaatio. Miten auttaa sen olevan vielä parempi? Tässä muutamia ajatuksia.

CSD Organisaatio
1. Rehellisesti arvioida mitä teet ja eivät hallitse käyttöehdot – Sinun täytyy olla raa'asti rehellinen itsellesi; ei järkeistämällä sallittu. Onko alueita palvelun, jossa sinulla on liikkumavaraa? Tartu toimeen ei väliä kuinka pieni se voi tuntua.
2. Plant CSA siemenet – Yleensä jopa kaikkein vaikeissa olosuhteissa, se on sallittua käyttää hyviä tapoja. Oletko? Entä heittää satunnaisesti “ Sir &"; tai “ ma &'; AM &" ;? Miten käsitellä tämä henkilö, jos se on oma äitisi tai suosikki setä? Miten pukeutua? Oletteko esittää kuvan, joihin organisaatio pyrkii? Pikku asioilla.
3. Hymyillä ihmisille, kun tapaat silmäyksellä – On hämmästyttävää, kuinka tarttuva hymy voi olla. Onko tämä teidän viimeinen keino tai lisäksi teidän muiden ponnisteluja, kannustaa muita työntekijöiden ja asiakkaiden tekee positiivista eroa. Se saa sinut tuntemaan paremmin myös, mitä voi olla huonosti ympäristössä. Tiesitkö ihmiset voivat kuulla hymy puhelimitse?

CSA Organisaatio
1. Kuuntele ja mukauttaa – Kukaan meistä ei voi saada liian hyvä kuunnella. Mikä on asiakas kysyy … kokonaisvaltaisesti? Mitkä ovat asioita sanomatta? Onko laajemmin tyydyttämätön tarve, joka kohdistetaan organisaation tarkoitus? Anna mielesi miettimään miten luovemmin täyttämään tarvetta. Kysy lisää kysymyksiä asiakkaiden ja muiden tiimin jäsenten.
2. Rajat pölyttävät ideoita – Olla jatkuvasti hakevat keinoja ilahduttaa asiakkaita. Jos työskentelet kuin teknisen tehtävän liiketoiminnan, kuinka paljon sinä ymmärrä, että tekninen puoli, jotta ne paremmin perehtynyt asiakkaita? Jos olet teknisen työn, kuinka paljon sinä ymmärrä hallinnollinen toiminta ja prosessit siellä? Voitko puhua älykkäästi perusasiat ulkopuolella oman alueen asiantuntemusta? Oletko asiantuntija organisaatio? Jos ei, millä aloilla voisit saada enemmän tietoa?
3. Edistää ystävällinen kilpailu joukkue tehdä asiakaspalveluun paremmin. Vuoksi organisaation, yrittää jatkuvasti parantaa toimitusmäärien ja johdonmukaisuuden asiakaspalvelun jopa päiviä, jolloin et &'; t motivoituneita tekemään niin. Mikä on tuotto asiakkaita? Kuinka monet palaavat asiakkaat pyytävät sinulle nimen? Kuinka monet asiakkaat tiedät nimen? Harrastatko liikuntaa muistin taitoja niiden käynnissä tarpeisiin? Jos ne ovat puhelias, tiedätkö mitään työnsä tai perhe? Varo olla utelias, mutta osoittavat aitoa kiinnostusta henkilö.

On hyvä viikko!
.