Älä lupaa liian Much

Olen hiljattain ostanut tietokonejärjestelmän, ottaa perheeni teemapuisto ja lentänyt lentoyhtiön jotka kaikki mitoitettu topit oman alansa huoltoon. He olivat voittaneet palkintoja ja laajalti mainittu johtava esimerkkejä palvelun laadun toiminnassa.

Minä päätyi pettynyt. Ei siksi, että palvelu oli huono - verrattuna muihin omien alojensa, he olivat selvästi parempia. Mutta olin odottanut paljon enemmän.

Esimerkiksi tietokone myyntiedustaja oli mainostetut hänen yhtiön nro 1 palvelu sijoituksen erittäin tunnustettu tutkimus. Tämä oli keskeinen syy ostin järjestelmän. Silti minun vaatii asennuksen, vianetsintä- ja integrointi muihin laitteiston ja ohjelmiston ei huolettoman kohtaamisia olin odottanut.

palvelun ihmisiä osoittautui erehtyväisiä ihmisiä, jotka oli joitakin vaikeuksia vastata puhelin. He olivat parempia kuin useimmat muut olin käsitellyt tietokone teollisuudessa. Mutta teollisuus, joka maksaa vähän huomiota asiakastukea, että ei sano paljon.

Tämä on tärkeää ymmärtää, mikä aiheuttaa huono asiakaspalvelu. Se ei ole aina kysymys suorituskyky; se voi olla noin odotuksia, samoin.

houkutella uusia asiakkaita, monet organisaatiot lupaavat hyvää palvelua, näyttö niiden palvelu tai laatua palkintoja, tai osoittavat, tutkimustietojen, että laittaa ne yläreunassa niiden teollisuudelle. Mutta ne korkeammat odotukset nostaa rimaa. Siitä tulee vaikea täyttää niitä, saati ylittää ne.
Seuraavassa muutamia tapoja pitää asiakkaiden odotukset ulottuvilla:

Ole varovainen lupauksia teet tai tarkoita teidän mainonta, esitteet, markkinointi ja julkinen suhteet toimintaa.
Varmista, että myyjät, hätäkeskuksen, vastaanottovirkailijat, jotta desk staff, suunnittelijat, tai kuka tahansa organisaatiossa, joka on yhteydessä asiakkaisiin ovat lupaavia vähemmän kuin organisaatio voi toimittaa.
Jatkuvasti tutkimus ja testaa asiakkaiden odotuksia ja tekijät, jotka eniten vaikuttavat niihin.
Tee se henkilökohtainen ja lopulta organisaation tapa luvata hieman ja toimittaa paljon.
Opeta myyntihenkilöstö mennä sen jälkeen vain ne markkinarakoja, joissa odotukset vastaavat toimituskykyyn. Sen pitäisi tulla yrityksen strategia, että kaikki myynti dollareissa eivät ole samanarvoisia. Jotkut asiakkaat tulevat odotuksia, että et voi tavata tai jotka osoittautuvat erittäin kalliiksi.
Älä yritä neuvotella asiakkaiden odotuksia alaspäin. Menetät tätä tilaisuutta parantaa itseäsi; voit myös vaarassa menettää asiakkaan joku, joka voi täyttää odotukset.

Low palvelu järjestämättömien organisaatiot asettavat itsensä jättämisestä nostamalla odotukset uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi. Ne yli-lupaus ja alle-toimittaa. Tehokkaat organisaatiot tietävät, että yksi menestyksen salaisuus on alle-lupaus ja yli-tuottaa. Näin he rakentaa maineestaan ​​palvelua ja pitää asiakkaat tulevat takaisin.
.